آیا می خواهید مشتری اینترنتی راضی باشید؟ بی سیم بروید، نظرسنجی جدید یافته است

احتمالاً در چند سال گذشته تبلیغات زیادی را دیده اید که گزینه های اینترنتی مانند اینترنت خانگی T-Mobile و اینترنت خانگی Verizon 5G را تبلیغ می کنند. تبلیغات می گویند که آنها با ارائه دهندگان اینترنت قدیمی متفاوت هستند، بدون افزایش قیمت غافلگیرکننده، هزینه های پنهان یا هزینه تجهیزات.

معلوم است که مشتریان آنها موافق هستند.

یک نظرسنجی جدید از JD Power نشان داد که رضایت مشتری برای ارائه دهندگان اینترنت بی سیم ثابت افزایش یافته است و حتی از اینترنت فیبر نوری که مدت ها استاندارد طلایی برای سرعت و قابلیت اطمینان محسوب می شد، پیشی گرفته است.

اگرچه اینترنت بی سیم ثابت به ندرت به حداکثر سرعت کابل یا فیبر می رسد، پیشرفت های فناوری 5G در چند سال گذشته به طور قابل توجهی تاخیر و قابلیت اطمینان اینترنت بی سیم را بهبود بخشیده است.

آنها واقعاً فناوری را بهبود بخشیده اند. کارل لپر، مدیر ارشد فناوری، رسانه و فناوری اطلاعات مخابراتی JD Power به CNET گفت: آنها سرعت بسیار بیشتری نسبت به قبل دارند.

به آن قیمت گذاری ساده ارائه شده توسط ارائه دهندگان خدمات بی سیم را اضافه کنید و متوجه می شوید که چرا بی سیم امتیاز رضایت مشتری بالاتری نسبت به هر نوع اتصال دیگری دارد.

نظرسنجی JD Power اینترنت بی سیم ثابت را به دو گروه تقسیم کرد: اینترنت 5G خانگی و 4G LTE. AT&T، T-Mobile و Verizon همگی خدمات 5G و 4G LTE را ارائه می دهند. کدام یک را دریافت می کنید به محل زندگی شما بستگی دارد. سرعت در شبکه های 4G LTE معمولاً تنها کسری از سرعت 5G است. به عنوان مثال، T-Mobile می گوید سرعت دانلود 4G آن به طور معمول به 68 مگابیت در ثانیه می رسد، در حالی که شبکه 5G آن به 418 مگابیت در ثانیه می رسد. اما حتی با این سرعت‌های آهسته‌تر، مشتریان اینترنت خانگی 4G LTE همچنان امتیازات رضایت مشتری مشابه اینترنت کابلی را داشتند.

قیمت و راحتی از مزایای اصلی اینترنت بی سیم است

نظرسنجی JD Power نشان داد که اینترنت خانگی 5G از نظر عملکرد و قابلیت اطمینان تقریباً با فیبر نوری قابل مقایسه است. این به خودی خود یک کشف بسیار تکان دهنده است. نقطه فروش اصلی فیبر سرعت و قوام برتر آن است، اما واضح است که مشتریان تفاوت زیادی بین این دو نمی بینند.

بی سیم ثابت به ویژه از نظر هزینه خدمات برجسته بود. اینترنت خانگی 5G با بیش از 60 امتیاز به فیبر منجر شده است، تقریباً همان فاصله ارائه دهندگان بالا و پایین در مطالعه JD Power در مورد ارائه دهندگان خدمات اینترنت در منطقه شمال مرکزی.

لپر به CNET گفت: “بیشتر نگرانی هایی که در مورد دسترسی بی سیم ثابت شنیدم این بود که هرگز به سرعت فیبر نخواهد بود.” اما برای بسیاری از مردم، مقرون به صرفه بودن بر آن غلبه دارد. و اغلب پیش نمی آید که بسته به نحوه استفاده از اینترنت، به سرعت های فوق العاده سریع نیاز داشته باشید.

گزارش دیگری از اریکسون نشان داد که از هر 10 خانوار 7 خانوار با اتصال بی سیم ثابت آن را به جای اتصال قبلی اینترنت خود انتخاب کردند. راحتی، با کابل و فیبر ثابت بی سیم از نظر انعطاف پذیری، سفارشی سازی و سهولت نصب، یکی از جذابیت های اصلی برای این مشتریان بوده است.

شاخص رضایت مشتری آمریکایی نیز هر ساله از کاربران اینترنت نظرسنجی می کند و نتایج خود را به ارائه دهندگان فیبر و غیر فیبر تفکیک می کند. ارائه دهندگان فیبر نوری بر سایرین تسلط داشتند، اما اینترنت خانگی 5G همچنان در رده «همه دیگران» برجسته بود. T-Mobile و Verizon به ترتیب با امتیازهای 76 و 74 از 100، یا وسط بسته برای ارائه دهندگان فیبر، در رده بدون فیبر در رتبه اول قرار گرفتند.

اینترنت بی سیم ثابت چگونه کار می کند؟

ارائه‌دهندگان بی‌سیم ثابت از همان دکل‌های تلفن همراه 5G و 4G LTE استفاده می‌کنند که اینترنت را به تلفن‌های ما می‌آورند. از آنجایی که نیازی به کابل فیزیکی نیست، این یک راه محبوب برای دسترسی به مناطق روستایی با چند گزینه دیگر است.

بر خلاف استقرار فیبر نوری، استقرار شبکه های بی سیم ثابت “نیازی به 30 تا 40 درصد سهم بازار برای ایجاد منطق مالی ندارد.” آنها به 2٪، 1.5٪ نیاز دارند. در هشت ایالت، طی یک وبیناری که توسط لایت ریدینگ در ماه مارس برگزار شد، گفته شد. “این یک بازی توپ کاملاً متفاوت از نظر اقتصادی در سمت بی سیم ثابت است.”

این فقط برای مناطق روستایی صدق نمی کند. از آنجایی که ارائه دهندگانی مانند AT&T، T-Mobile و Verizon در حال حاضر دارای پوشش 5G و 4G LTE در اکثر مناطق شهری و حومه شهر هستند، آنها قادر به رقابت در این بازارها بدون سرمایه گذاری عمده در زیرساخت ها بوده اند. جدیدترین داده های FCC نشان می دهد که اینترنت بی سیم ثابت در 97 درصد از کشور در دسترس است.

آیا باید از طریق کابل یا فیبر بی سیم را تعمیر کرد؟

روی هم رفته، این نظرسنجی‌های جدید یک مورد قانع‌کننده برای قطع سیم اینترنت ارائه می‌کنند. استدلال رایج علیه اینترنت بی سیم این است که کندتر و کمتر از اتصال سیمی قابل اعتماد است. اما ظاهرا این دیگر مشکلی برای اکثر مشتریان نیست. مگر اینکه در خانه‌ای زندگی کنید که کاربران و دستگاه‌های متصل زیادی دارد، احتمالاً به سرعت‌های سریع‌تر از پیشنهادات بی‌سیم ثابت نیاز ندارید.

بقیه بستگی به قیمت دارد. در حالی که قیمت کابل، فیبر و بی سیم ثابت در ظاهر تقریباً یکسان به نظر می رسد، بی سیم به طور کلی قیمت گذاری ساده ای دارد، بدون تجهیزات یا هزینه نصب. و بر خلاف بسیاری از شرکت های کابل، قیمت شما به طور خودکار پس از یک یا دو سال افزایش نمی یابد.

من عموماً سلسله مراتب اینترنت را فیبر، سپس کابل و سپس بی سیم می دانستم. اما این داده‌های نظرسنجی جدید مرا به این فکر می‌کند که آیا این درست است. من شخصاً ترجیح می دهم کمی سرعت را فدا کنم تا بدانم قیمت قبض اینترنت من ناگهان دو برابر نمی شود. من همیشه با فیبر در هر جایی که در دسترس باشد می روم، اما اگر انتخاب بین بی سیم ثابت و کابل باشد، فکر می کنم به سمت بی سیم متمایل می شوم.