پیدا کن بهترین چت زنده نرم افزار برای کسب و کارهای مدرن ضروری است، زیرا مشتریان همیشه انتظار پشتیبانی پاسخگو و قابل اعتماد را دارند. برای تسهیل این امر، بسیاری از راه‌حل‌ها با هدف ارائه درک روشنی از رفتارها، انگیزه‌ها و فعالیت‌های مشتری به کسب‌وکارها می‌پردازند – این دقیقاً همان چیزی است که اولارک ارائه می‌کند.
Olark یک ابزار چت زنده همه کاره است که بیشتر از پاسخ دادن به سؤالات مشتری انجام می دهد. یکی از مواردی که این پلتفرم را متمایز می‌کند این است که چگونه گزارش‌گیری در زمان واقعی را در مورد عملکرد چت زنده ارائه می‌دهد. کسب و کارها می توانند از این اهرم برای افزایش استفاده کنند بهره وری و امیدوارم تبدیل ها را افزایش دهیم.
این بدان معنا نیست که Olark راه حل کامل چت زنده است. برخی از کاربران برخی از مشکلات عملکرد، از جمله قطعی های برنامه ریزی شده و برنامه ریزی نشده، و همچنین مشکل در استفاده از ابزار در یک محیط تیمی را گزارش کرده اند. همکاری معلوم شد که این ساده ترین نیست.
بررسی اولارک: بسته ها و قیمت ها
با انتخاب ساده نگه داشتن کارها، Olark تنها دو طرح قیمت گذاری ارائه می دهد: Olark Standard و Olark Pro. اولی از 29 دلار در ماه برای هر کاربر شروع می شود. از سوی دیگر، Olark Pro قیمت گذاری شخصی را بر اساس ویژگی های دقیق مورد نیاز شما ارائه می دهد.
با بررسی عمیق‌تر در Olark Standard، مشترکین در این سطح به یک جعبه چت قابل تنظیم، گزارش‌دهی پیشرفته، برخی ادغام‌های اولیه و پست الکترونیک و پشتیبانی چت علاوه بر این ویژگی ها، اگر در Olark Pro ثبت نام کنید، به آن نیز دسترسی خواهید داشت ابزارهای هوش مصنوعی و خودکار کردن عملکرد، یک مدیر حساب اختصاصی، مسیریابی چت شخصی، و موارد دیگر.
مشترکین طرح حرفه ای همچنین به تمام «PowerUps» پلتفرم دسترسی دارند، که ما را به یکی دیگر از ویژگی های مهم ساختار قیمت Olark می رساند. علاوه بر دو برنامه اصلی، Olark چندین PowerUp را نیز ارائه می دهد که ویژگی های اضافی اختیاری هستند که به صورت جداگانه بین 29 تا 99 دلار در ماه قیمت دارند. پاورآپ ها را می توان به هر حسابی اضافه کرد، بدون در نظر گرفتن اندازه تیم یا نوع برنامه شما، قیمت یکسان باقی می ماند.
امکانات
تمام ویژگی های اساسی که از راه حل چت زنده انتظار دارید، از جمله شخصی سازی، اتوماسیون و گزارش دهی، در Olark گنجانده شده است. به عنوان مثال، تنظیم قوانین اتوماسیون با Olark آسان است، بنابراین سازمان شما می تواند به طور خودکار به مشتریان خوش آمد بگوید یا پیام های شخصی را بدون نیاز به ورود دستی ارسال کند.
همچنین گزارش‌های دقیق چت زنده را دریافت خواهید کرد که در زمان واقعی به‌روزرسانی می‌شوند، که به شما امکان می‌دهد جنبه‌های مختلف پشتیبانی چت زنده خود را نظارت کنید. به‌علاوه، می‌توانید به رونوشت‌های چت زنده، مملو از بینش‌های عملی که مستقیماً از مشتریان خود به دست آورده‌اید، دسترسی داشته باشید. همچنین می توانید به راحتی در این رونوشت ها جستجو کنید تا بتوانید در اسرع وقت مهمترین اطلاعات را مشاهده کنید.
اگر به ویژگی‌های تخصصی برای بهبود فروش، رشد یا عملکرد خدمات مشتری شرکت خود نیاز دارید، ارزش دارد پاورآپ‌های ارائه شده را بررسی کنید. اینها شامل Visitor Cobrowsing می شود، به این معنی که نمایندگان شما می توانند صفحه نمایش مشتری شما را در زمان واقعی مشاهده کنند و یک تجربه شخصی برای خرید، خرید، پشتیبانی و سایر وظایف ارائه دهند.
یکی دیگر از پاورآپ های جالب Visitor Insights است که به شما امکان می دهد سرنخ ها را به دست آورید، بحث ها را اولویت بندی کنید و رویکرد خدمات خود را شخصی سازی کنید. داده‌های بازدیدکنندگانی که این ویژگی قادر به جمع‌آوری است می‌تواند شما را تقویت کند تولید سرب و بازار یابینشان می دهد که چگونه این راه حل وعده می دهد که بسیار بیشتر از تسهیل مکالمات بین تجارت با مشتری است.
ادغام ها
اولارک قول داده است که “با نرم افزاری که تیم شما دوست دارد” یکپارچه شود و مطمئناً بسیاری از محبوب ترین ابزارها به طور یکپارچه به پلتفرم متصل می شوند. این شامل برخی از بهترین نرم افزار CRM اطراف، مانند فروش قدرت، HubSpot، Zendesk، و خیلی های دیگر. این به نمایندگان شما اطلاعات بهتری می دهد و به آنها اجازه می دهد از طریق وب سایت شما به روشی طبیعی تر با آنها چت کنند.
اولارک همچنین ادعاهای بزرگی در مورد آن دارد تجارت الکترونیک ادغام، اتصال با ابزارهای محبوب مانند تجارت عمده فروشی، ووکامرسو Shopify. باز هم، این نشان می‌دهد که اولارک به اندازه‌ای که بر روی استفاده از داده‌ها برای ارائه بینش‌های مهم مشتری متمرکز است، روی مدیریت گفتگو متمرکز نیست. به عنوان مثال، Olark می‌تواند با پلاگین‌های چت زنده برای چندین پلتفرم تجارت الکترونیک، از جمله وردپرسMagento و BigCommerce.
رابط کاربری و سهولت استفاده
همانطور که اولارک به وضوح بیان می کند، مشتریان به احتمال زیاد با یک چت باکس بر اساس ظاهر آن ارتباط برقرار می کنند، به همین دلیل است که چندین گزینه سفارشی سازی را برای طراحی پیشنهاد خود ارائه می دهد.
تنظیم رنگ، شکل و موقعیت جعبه چت اولارک برای مطابقت با برند شما آسان است و می‌توانید عکس‌هایی از نمایندگان خود اضافه کنید تا مکالمات خود را دوستانه شروع کنید. مهم است که جعبه چت شما توجه مشتریان شما را به خود جلب کند، بدون اینکه مزاحم باشد، بنابراین خوب است که بتوانید نحوه نمایش Olark در سایت خود را تغییر دهید. به طور کلی، رابط اولارک واضح است، با تعداد زیادی برای تحسین، اگرچه برخی از کاربران از نحوه مدیریت تعداد بیشتری از بازدیدکنندگان ناامید شده اند.
از نظر سهولت استفاده از پلتفرم، این به طور کلی به عنوان یک مزیت بزرگ تلقی می شد، زیرا بسیاری از کاربران سهولت پیاده سازی Olark را تحسین می کردند. وضوح طراحی در اینجا بسیار کمک می کند – هم در خود ابزار چت زنده و هم در داشبورد پشتی که آن را همراهی می کند. در مورد دومی، هر چیزی که عامل شما ممکن است به آن نیاز داشته باشد به وضوح در سمت چپ صفحه نمایش آنها مشخص شده است، از جمله میانبرهای سفارشی و تنظیمات دیگر.
حمایت کردن
Olark یک پیشنهاد پشتیبانی نسبتاً دقیق دارد، با یک مرکز راهنمایی که کاربران را بسته به چیزی که به کمک نیاز دارند در چندین جهت مختلف راهنمایی می کند. ابتدا یک نوار جستجو شما را به مقاله ای در مورد موضوع مربوطه می برد. برخی از موضوعات محبوب عبارتند از صورتحساب، نصب، پیکربندی و موارد دیگر.
اگر مقاله‌ای برای حل مشکل شما وجود ندارد، اولارک به افراد پیشنهاد می‌کند که یک بلیط پشتیبانی ایجاد کنند و قول می‌دهند ظرف یک روز کاری از طریق ایمیل پاسخ دهند. طبق معمول درخواست‌های پشتیبانی، اولارک پیشنهاد می‌کند که اگر افراد تا حد امکان اطلاعات بیشتری ارائه کنند، احتمالاً پاسخ مفیدی دریافت خواهند کرد. اسکرین شات در صورت امکان.
اگر بلیط پشتیبانی با آنچه شما به دنبال آن هستید مطابقت ندارد، گزینه‌های کمک دیگری از جمله گپ زدن با “Olarker” در دسترس هستند، اگرچه این کار فقط از دوشنبه تا جمعه، از ساعت 7 صبح تا 4 بعد از ظهر (به وقت اقیانوس آرام) امکان پذیر است. برای پرسش‌های ساده‌تر که (امیدواریم) نیازی به پاسخ دقیق نداشته باشند، X (توئیتر سابق) ممکن است بهترین گزینه شما باشد، بنابراین ارسال توییت @olarksupport در اختیار شماست.
در کل، Olark طیف خوبی از گزینه های پشتیبانی را ارائه می دهد که ممکن است ضروری باشد. ما در حین آزمایش سرویس متوجه برخی مشکلات عملکردی شده‌ایم و بازخورد مشتریان تأیید کرده است که این مشکل رایج‌تر از آنچه شما دوست دارید است. تأخیر در چت و قطع‌های غیرمنتظره که می‌تواند به اعتماد بین یک کسب‌وکار و مشتریانش آسیب برساند، مورد توجه قرار گرفته‌اند.
امنیت
اگرچه اولارک تاکید می کند که همیشه با استفاده از داده های کاربر بسیار مراقب است رمزگذاری برای همه چت ها، او همچنین می خواهد به این نکته اشاره کند که یک عنصر انسانی در حفظ امنیت اطلاعات شما وجود دارد. تأیید می کند که مرورگر و رایانه بازدیدکننده خارج از کنترل او هستند و بنابراین توصیه می کند اطلاعات حساس را از طریق پلت فرم چت خود به اشتراک نگذارید.
این به معنای پذیرش نقص امنیتی از سوی اولارک نیست. در واقع، شنیدن این نوع صداقت از یک فروشنده خوب است: تنها یک راه حل چت زنده برای محافظت از اطلاعات کاربر وجود دارد. خط مشی حفظ حریم خصوصی آن به وضوح توضیح داده شده است، با GDPR مطابقت دارد و یک برنامه پاداش باگ را اجرا می کند تا در صورت کشف آسیب پذیری توسط یک محقق امنیتی، جوایزی در دسترس باشد.
رقابت
اگر Olark بخواهد پایگاه مشترکین خود را افزایش دهد، باید با بسیاری دیگر از ارائه دهندگان چت زنده مبارزه کند. این شامل چت زنده، Zendesk، و خیلی های دیگر. اولارک ممکن است بتواند از سایر فروشندگان در رفع نیازهای کسب و کارهای کوچک بهتر عمل کند زیرا یک پلتفرم بسیار قابل تنظیم است.
Olark از بسیاری جهات از جمله ادغام، اتصال به ابزارهای اتوماسیون نرم افزار CRM، خدمات ایمیل و پلتفرم های گزارش دهی به خوبی با رقبای خود مقایسه می شود. قیمت آن کمی متفاوت از سایر ابزارهای مشابه است، به خصوص اگر پاور آپ های ارائه شده را بررسی کنید. برای برخی از سازمان‌ها، این می‌تواند یک نقطه ضعف باشد، زیرا به این معنی است که سادگی شما با طرح‌های قیمت‌گذاری فراگیر وجود ندارد. برای دیگران – به ویژه مشاغل کوچک – این انعطاف پذیری احتمالاً مورد استقبال قرار خواهد گرفت.
بعلاوه، برخی از مسائل مربوط به عملکرد ذکر شده در بالا بعید است برای مشاغل بزرگ قابل قبول باشد، که در صورت وقوع قطعی غیرمنتظره در ساعات اوج مصرف، ممکن است مشتریان زیادی را از دست بدهند. و همکاری با تیم‌های بزرگتر همیشه آسان نیست – دوباره، چیزی که احتمالاً در شرکت‌های بزرگتر مشکل‌ساز است.
بررسی اولارک: حکم نهایی
Olark با ارائه یک راه حل چت زنده با ادغام های فراوان و سهولت استفاده، موارد زیادی را مشخص می کند، به خصوص برای بازیکنان کوچکتر. رابط کاربری تمیز و مهمتر از آن بسیار قابل تنظیم است، بنابراین می توانید طراحی را مطابق با نام تجاری و خواسته های مشتری خود تغییر دهید.
اما بعید است که اولارک برای هر کسب و کاری مناسب باشد. کسب و کارهای بزرگتر ممکن است از نرم افزار چت زنده خود تقاضای بیشتری داشته باشند و تعداد زیاد PowerUp ها می تواند به این معنی باشد که طرح قیمت گذاری برای آنها کار نمی کند. یکی دیگر از زمینه‌های نگرانی که می‌تواند سازمان‌ها در هر اندازه را مختل کند، مشکلات عملکردی است که توسط برخی از کاربران تجربه می‌شود.
