در بازار رقابتی فزاینده ای که پشتیبانی خوب ضروری است، بسیاری از شرکت ها به دنبال آن هستند بهترین نرم افزار Help Desk برای کمک به مشتریان در صورت داشتن هر گونه مشکل یا صرفاً سؤالی که می خواهند به آنها پاسخ داده شود. هدف Social Intents انجام همه اینها و بیشتر است.
به کسب و کارها اجازه دهید تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند تیم های مایکروسافت، نرم، چت گوگلو ChatGPT، Social Intents وعده کاهش هزینه ها و افزایش فروش و همچنین افزایش پشتیبانی مشتری را می دهد.
مطمئناً، اگر قبلاً از کاربران سنگین Slack، Teams یا هر ابزار دیگری هستید که در آن Social Intent یکپارچه سازی دقیقی ارائه می دهد، این یک پلت فرم پشتیبانی قدرتمند است. با این حال، اگرچه پلت فرم خود را برایشرکت های کوچککارآفرینان، بازاریابان و هر کسی که می‌خواهد فروش خود را بهبود بخشد»، او اذعان می‌کند که کاربران ابزارهایی که مقاصد اجتماعی دارند چت زنده ارائه قادر به ادغام یکپارچه هدف اصلی شرکت است.
اگر در حال حاضر از Slack، Teams یا یکی از ابزارهای دیگری که به خوبی با Social Intent ادغام می‌شوند استفاده نمی‌کنید، ممکن است ارزش بررسی این را داشته باشد که آیا راه‌حل دیگری برای Help Desk مناسب‌تر است یا خیر. این واقعیت که برخی از ویژگی های پیشرفته گنجانده نشده اند، یکی دیگر از اشکالات است و تحلیل های ارائه شده می تواند بهبود یابد.
با این حال، Social Intents هنوز هم یک نرم‌افزار راهنمای بسیار محترم است که برای بسیاری از مشاغل ایده‌آل خواهد بود.
بررسی نیات اجتماعی: بسته ها و قیمت ها
Social Intent از طریق چهار طرح قیمت گذاری مختلف در دسترس است: Starter، Basic، Pro و Business. قیمت اینها 39 دلار در ماه، 69 دلار، 99 دلار و 199 دلار است (همه سالانه ساخته می شوند). مانند سایر راه حل های میز کمک، با بالا رفتن مقیاس پرداخت، ویژگی های موجود افزایش می یابد.
با این حال، Social Intents با رقبای خود تفاوت دارد زیرا هیچ قیمت گذاری برای هر نماینده وجود ندارد (به جز طرح Starter). این بدان معناست که این پلتفرم برای کسب و کارهای در حال رشد کاملاً مناسب است. می‌توانید اهداف اجتماعی را برای هر تعداد از اعضای تیم که می‌خواهید راه‌اندازی کنید و پیشنهاد چت زنده شما با رشد تیم‌تان افزایش می‌یابد، بدون اینکه هزینه‌ای برای یک دست و پا داشته باشید.
شایان ذکر است که هیچ قراردادی برای امضا با Social Intent وجود ندارد و مهم نیست که در کدام برنامه ثبت نام کنید، یک آزمایش آزمایشی رایگان 14 روزه دریافت خواهید کرد. همچنین شایان ذکر است که اگر تیم پشتیبانی مشتری کوچکی دارید، ممکن است متوجه نشوید که Social Intent ارزان‌ترین قیمت‌ها را در بازار دارد.
امکانات
بیایید با بررسی تفاوت‌های ویژگی‌های Social Intent بر اساس طرح قیمت‌گذاری شروع کنیم. کاربران مبتدی به ویجت چت، دامنه وب سایت، 200 مکالمه چت در ماه، ادغام ChatGPT و 10 URL آموزش دیده توسط ChatGPT دسترسی دارند. با این حال، در این سطح، پلتفرم برای استفاده تنها با سه عامل محدود شده است.
در سطح پایه، می توانید از Social Intent با عوامل نامحدود استفاده کنید و مشاهده کنید که تعداد ویجت های چت و دامنه های وب سایت تا دو افزایش می یابد. اکنون شما همچنین حق داشتن 1000 مکالمه چت در ماه، بعلاوه میانبرهای پیام رسانی و حداکثر 25 URL آموزش دیده با ChatGPT را دارید. از سوی دیگر، طرح Pro شامل همه این موارد است، اما برندسازی مشترک را از پلتفرم حذف می‌کند، که برای برخی از کسب‌وکارها در مورد تبلیغات و ارتقاء مهم است. بازار یابی. تعداد ویجت های چت و دامنه های وب سایت به پنج افزایش می یابد، در حالی که اکنون می توانید از 200 URL آموزش دیده با ChatGPT استفاده کنید. برای طرح تجاری، ویجت چت و شماره دامنه وب سایت شما به ده افزایش می یابد و به ترجمه ماشینی بلادرنگ دسترسی خواهید داشت.
از نظر ویژگی‌های اصلی ارائه‌شده، Social Intent از طریق پلتفرم چت زنده خود تعامل بی‌درنگ را نیز ارائه می‌کند. در واقع، این راه حل به شما این امکان را می دهد که به راحتی با هر کسی که احتمالاً وب سایت شما را مرور می کند، مکالمه را آغاز کنید همکاری ابزارهایی که قبلا استفاده می کنید این باید عامل شما را بهبود بخشد بهره وری اطمینان حاصل شود که آنها مجبور نخواهند بود راه حل دیگری برای رفع نیازهای مشتری باز کنند.
همچنین تعداد زیادی گزینه سفارشی سازی با اهداف اجتماعی وجود دارد. ظاهر ویجت چت را می توان به گونه ای تغییر داد که با نام تجاری شما مطابقت داشته باشد تا به طور یکپارچه در وب سایت، برنامه یا شما قرار گیرد. تجارت الکترونیک فروشگاه. مانند بسیاری از راه حل های میز راهنمایی دیگر، Social Intents معتقد نیست که ویژگی های آن باید به سادگی توسط نمایندگان شما برای حل مشکلات مشتریان شما استفاده شود. می توان از آن بهره برداری کرد تولید سرب و فروش هم
ادغام ها
اینجاست که نیات اجتماعی واقعاً می درخشد. مانند بسیاری از رقبای خود، این پلتفرم یکپارچه سازی با تعدادی از برنامه های شخص ثالث، مانند Shopify، وردپرس، Wix، زاپیر و دیگران. این بدان معناست که می‌توانید مستقیماً از طریق ابزارهایی که قبلاً استفاده می‌کنید یا داشبورد وب اهداف اجتماعی، پشتیبانی بی‌درنگ مشتری ارائه دهید.
با این حال، ادغام پلتفرم از این هم فراتر می رود. علاوه بر استفاده از Social Intent برای چت کردن با مشتریان از طریق برنامه‌های دیگر، مانند Slack، می‌توانید از چت‌بات‌های مبتنی بر ChatGPT در این ابزارها نیز استفاده کنید، زمانی که نمایندگان شما در دسترس نیستند. در واقع، ادغام ربات چت بومی با ChatGPT و Dialogflow گوگل به این معنی است که می توانید از ویژگی های پیشرفته استفاده کنید. ابزارهای هوش مصنوعی در کانال‌های موجود شما، مانند Teams و Slack، فقط به پشتیبانی عامل انسانی نیاز است.
رابط کاربری و سهولت استفاده
این واقعیت که می‌توانید Social Intent را مستقیماً به چندین ابزار محبوب دیگر متصل کنید به این معنی است که مشاغل می‌توانند از طراحی و رابطی که قبلاً می‌دانند استفاده کنند. این بدان معناست که کارکنان شما می توانند از همان ابتدا شروع به کار کنند، مشروط بر اینکه قبلاً آموزش های لازم را در مورد Teams، Slack و غیره دیده باشند.
و Social Intent با توضیح دقیق اینکه چگونه کاربران می توانند ادغام های آن را پیاده سازی کنند، وضوح بیشتری را ارائه می دهد. به عنوان مثال، برای چت کردن مستقیم با بازدیدکنندگان در تیم های مایکروسافت، به سادگی “افزودن به تیم ها” را در برنامه اهداف اجتماعی خود انتخاب کنید، سپس روی “نصب برنامه” در تیم ها کلیک کنید. همچنین می‌توانید «چت زنده» را در Teams App Marketplace جستجو کنید. همچنین می توانید کد اهداف اجتماعی را در وب سایت خود جاسازی کنید یا از افزونه های پلتفرم استفاده کنید.
بنابراین، تنها با کلیک بر روی چند دکمه، نمایندگان شما می‌توانند هدف اجتماعی را در کانال‌هایی که قبلاً استفاده می‌کنند ادغام کنند. این بدان معناست که استفاده از پلتفرم آسان است. همچنین نصب آن آسان است و راهنمایی گام به گام فقط در اینجا مفید است.
حمایت کردن
Social Intents به دو روش اصلی پشتیبانی می کند: پایگاه دانش و تماس مستقیم. اولین مورد شامل تعداد زیادی مقاله پشتیبانی است که بر اساس رایج ترین موضوعات، از جمله ادغام، راه اندازی، سؤالات متداول و موارد دیگر تفکیک شده است. می‌توانید روی یکی از این بخش‌ها کلیک کنید یا از کادر جستجو برای یافتن پاسخ مورد نظر خود استفاده کنید.
اگر این مقالات کلی نیازهای شما را برآورده نمی کند، می توانید از طریق ایمیل یا چت زنده درخواست پشتیبانی اضافی کنید. این تا حدودی ناامیدکننده است که اینها تنها دو گزینه در دسترس مشتریان هستند، زیرا هیچ شماره تلفنی ذکر نشده است.
امنیت
وقتی صحبت از امنیت به میان می‌آید، Social Intent روشن می‌کند که با قوانین GDPR مطابقت دارد و توضیح می‌دهد که چه داده‌هایی جمع‌آوری می‌شوند، هدف از پردازش آنها و نحوه نظارت بر نقض‌ها. Social Intents همچنین مشخص می کند که مستقر می شود دیواره آتش و جداسازی شبکه در زیرساخت دیجیتال خود برای محافظت در برابر حملات سایبری.
این پلتفرم همچنین با استقرار امنیت را در اولویت قرار می دهد رمزگذاری برای داده های شخصی – چه در حال حمل و چه در حالت استراحت. همچنین از کنترل های دسترسی برای اطمینان از دسترسی به داده های شخصی فقط توسط پرسنل مجاز استفاده می شود و ارزیابی های امنیتی منظم برای شناسایی و اصلاح آسیب پذیری های احتمالی انجام می شود.
رقابت
Social Intents در مقایسه با سایر راه حل های پشتیبانی موجود در بازار کمبود رقابت ندارد. با این حال، احتمالاً عادلانه تر است که وضعیت را با رقبای مقایسه کنیم که به شدت به ادغام ها و اتوماسیون ها متکی هستند.
در اینجا، نیات اجتماعی به خوبی عمل می کند. در حالی که برخی از شرکت ها ادغام های سطحی تری را ارائه می دهند که با طیف کاملی از ویژگی ها کار نمی کنند، مانند قدرت هوشمندادغام اهداف اجتماعی یکپارچه هستند. نمایندگان می توانند به استفاده از همان ابزارهایی که قبلاً استفاده می کردند ادامه دهند، اما به عملکرد چت زنده Social Intents دسترسی دارند.
همچنین راه‌حل‌های پشتیبانی زیادی وجود ندارد که به این شدت از چت GPT استفاده کنند. در مورد هوش مصنوعی به طور گسترده در فضای میز راهنمایی (و فناوری به طور کلی) صحبت می شود، اما تعداد کمی از برنامه های کاربردی دیگر آموزش ChatGPT را در محتوای وب سایت خود آسان می کنند. به نظر می رسد که به جای اینکه صرفاً آخرین کلمه کلیدی در فناوری باشد، Social Intent نشان می دهد که چگونه می توان از هوش مصنوعی برای بهبود پشتیبانی مشتری استفاده کرد.
با این حال، Social Intents ممکن است دقیقاً میدان را با همه رقبای خود پاک نکند. ابزارهای دیگری نیز وجود دارند که ویژگی های پیشرفته تری را ارائه می دهند، به عنوان مثال. به عنوان مثال، شما ممکن است آن را پیدا کنید چت زنده یا مرکز تماس RingCentral امکانات بیشتری را ارائه دهد. اندازه تیم شما نیز بر مقایسه یا عدم مقایسه قیمت‌های Social Intents با رقبا تأثیر می‌گذارد.
بررسی مقاصد اجتماعی: حکم نهایی
اینکه آیا Social Intent نرم افزاری است که تیم شما به آن نیاز دارد تا حد زیادی به ابزارهای تجاری که قبلاً استفاده می کنید بستگی دارد. اگر نمایندگان شما مکرراً از Slack، Microsoft Teams یا هر راه حل دیگری که به صورت بومی با Social Intent ادغام می شود استفاده می کنند، بعید است که راه حلی پیدا کنید که در حین بهبود ارائه پشتیبانی شما، حداقل اختلال ایجاد کند.
اگر از هیچ یک از ابزارهای تعبیه شده در Social Intent استفاده نکنید، همچنان می توانید از سهولت استفاده از این پلتفرم لذت ببرید، اما فقدان ویژگی های پیشرفته ممکن است کمی به شما آسیب برساند. به قیمت ها هم نگاهی بیندازید. این بسیار مقیاس پذیر است، اما تیم های کوچکتر ممکن است راه حل ارزان تری را در جای دیگری پیدا کنند.
