هنگام تصمیم گیری در مورد بهترین نرم افزار چت زندهیا هر راه حل دیگری برای این موضوع، بهترین فضای ذخیره سازی ابری در بهترین CRM، هزینه نیز عامل مهمی خواهد بود. این چیزی است که به شدت به نفع Taw.to کار می کند.
Tawk.to قول می‌دهد برای همیشه رایگان باشد و در حالی که می‌توانید تا حدودی با این توصیف مخالفت کنید، تا حد زیادی درست است، با امتیاز لازم برای اطمینان از پرداخت هیچ چیز نسبتاً جزئی.
با این حال، دلایل دیگری برای هیجان زده شدن در مورد این برنامه چت زنده به جز این واقعیت وجود دارد که ممکن است بیهوده مال شما باشد. طیف خوبی از ویژگی‌ها وجود دارد، ادغام‌ها فراوان هستند و سهولت استفاده از آن مورد تحسین بسیاری قرار گرفته است.
نقاط ضعف Tawk.to نیز بسیار جزئی هستند، مانند برخی از ویژگی‌های ضعیف تلفن همراه و هوش مصنوعی، اما حتی اگر به دنبال چیز پیشرفته‌تری در اینجا هستید، می‌توانید بدون تعهد مالی مدتی به Tawk.to بدهید. این یک پیشنهاد چت زنده است که ارزش توجه شما را دارد.
بررسی Tawk.to: طرح ها و قیمت ها
در حالی که بسیاری از راه‌حل‌های میز راهنمای دیگر معمولاً با حدود سه ردیف قیمت‌گذاری ارائه می‌شوند، هزینه استفاده از Tawk.to کمی متفاوت عمل می‌کند. در واقع، برای بسیاری از کاربران هیچ هزینه ای ندارد. این به این دلیل است که Tawk.to بر روی یک مدل فریمیوم کار می‌کند، به این معنی که اگر کاربران بخواهند هزینه‌های اضافی را بپردازند (بعداً به آن خواهیم پرداخت)، پلتفرم و همه ویژگی‌های آن به صورت رایگان در دسترس هستند.
اکنون، قبل از اینکه به این نتیجه برسید که از آنجایی که Tawk.to رایگان است باید بسیار محدود باشد، تعداد قابل توجهی از پیشنهادات رایگان در دنیای تجارت وجود دارد که به همان اندازه خوب، اگر نگوییم بهتر از گزینه های پولی هستند. فقط نگاهی به لیست های ما بیندازید بهترین VPN رایگانTHE بهترین آنتی ویروس رایگانیا بهترین CRM رایگان برای مشاهده انواع راه حل های رایگان حق بیمه موجود در بازار امروز. رایگان لزوماً به معنای پست نیست.
و ارزش آن را دارد که عمیق‌تر به معنای واقعی Tawk.to زمانی که ادعا می‌کند رایگان است، بپردازیم. البته نکاتی هم وجود دارد. برای مثال، اگر می‌خواهید نام تجاری کوچک «Powered by tawk.to» را از پیشنهاد چت زنده حذف کنید، کاربران باید ۲۹ دلار در ماه بپردازند. به همین ترتیب، اگر می خواهید به چت ربات مجهز به هوش مصنوعی Tawk.to دسترسی داشته باشید، ماهانه 29 دلار برای شما هزینه دارد.
علاوه بر این، شرکت‌هایی که به درخواست‌های پیچیده‌تر مشتری رسیدگی می‌کنند ابزارهای هوش مصنوعی ممکن است هنوز کاملاً آماده نباشید (اگرچه آنها به سرعت در حال تکامل هستند)، می توانید یک سخنران بومی آموزش دیده حرفه ای را استخدام کنید تا به عنوان نماینده انسانی زنده Tawk.to با قیمت 1 ساعت دلار عمل کند. بنابراین راه های مختلفی برای Tawk.to وجود دارد که بتواند از پلتفرم خود درآمد کسب کند. با این وجود، می توان از طرح رایگان برای همیشه با محدودیت های بسیار کمی لذت برد.
امکانات
جای تعجب نیست که برای ابزاری که ادعا می کند تعداد کاربران بیشتری نسبت به سایر پلتفرم های چت زنده در جهان دارد، Tawk.to روی ویژگی ها کوتاهی نمی کند. این یک ویجت چت کاملاً قابل تنظیم با بومی سازی در بیش از 45 زبان است – چیزی که مشاغل چند ملیتی به خصوص مفید هستند.
Tawk.to همچنین دارای قابلیت های تلفن همراه با برنامه هایی برای پلتفرم های اندروید و iOS است. مدتها قبل از حضور همه جانبه کنونی کار هیبریدی، مشتریان انتظار داشتند که پشتیبانی همیشه در دسترس باشد. به همین دلیل است که عملکرد تلفن همراه در بیشتر موارد بسیار مهم است بهترین نرم افزار مرکز تماس راه حل ها Tawk.to این را با پلتفرم خود در نظر می‌گیرد و به نمایندگان پشتیبانی شما اجازه می‌دهد اعلان‌ها را دریافت کنند و در بحث‌ها در حال حرکت شرکت کنند.
یکی دیگر از ویژگی های قدرتمند، گنجاندن یک پایگاه دانش داخلی است که می تواند فرآیند را برای مشتریان شما در هنگام جستجوی پاسخ ساده کند. پایگاه دانش این امکان را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند که ایده‌های تیم خود را به اشتراک بگذارند، هم به صورت داخلی و هم به شما اجازه می‌دهد انتخاب کنید چه چیزی را به صورت عمومی پست کنید. شما به راحتی می توانید مقالات خود را قالب بندی کنید و محتوای خود را به روشی که می خواهید سازماندهی کنید. علاوه بر این، Tawk.to به شما امکان می دهد نظرات مقالات را ردیابی کنید تا بهتر بتوانید درک کنید که مشتریان و تیم شما در مورد چه چیزی به کمک نیاز دارند.
در مجموع، این پلتفرم دارای طیف گسترده ای از ویژگی ها، از جمله API جاوا اسکریپت، ردیابی IP جغرافیایی، فیلتر پیام، هشدارهای عامل و پست الکترونیک اطلاعیه. حتی از پرداخت‌های چت نیز پشتیبانی می‌شود که در نسخه بتا موجود است. این می تواند بسیار مفید باشد پلتفرم های تجارت الکترونیک یا به سادگی هر شرکتی که هنوز یک درگاه پرداخت متناسب با این صورت حساب است.
ادغام ها
Tawk.to تعداد زیادی ادغام از جمله با شما را ارائه می دهد نرم افزار CMS و دیگر پلتفرم های محبوب از جمله وردپرس، برنامه های WFHمانند زاپیر، و ارائه دهندگان شبکه تحویل محتوا مانند شعله ابر.
نرم افزار چت زنده همچنین دارای یک صفحه وب کامل است که به ادغام آن با آن اختصاص داده شده است Shopify. این به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا به مشتریان Shopify خود خدمات مشتری چت زنده ارائه دهند، همانطور که توسط Tawk.to ارائه می‌شود، تأیید سفارش‌ها، اطلاعات حمل و نقل و مستقیم‌تر از پیام‌های Tawk.to شما را آسان می‌کند. اساساً، ادغام به این معنی است که کاربران Tawk.to دیگر نیازی به باز نگه داشتن دو برگه برای چت با مشتریان Shopify خود ندارند. تقریباً هر کاری که کسب‌وکارها می‌توانند در صفحه مدیریت Shopify انجام دهند، اکنون در نوار کناری چت یا بلیط Tawk.to یافت می‌شود.
یکی دیگر از ابزارهای یکپارچه ای که Tawk.to کل یک صفحه وب را به آن اختصاص می دهد Make است، بخشی از نرم افزار اتوماسیون فناوری اطلاعات که نوید می دهد با اتصال Tawk.to به بیش از 700 برنامه، از جمله Google Sheets، Slack و موارد دیگر. افزودن ویجت Tawk.to به تعدادی راه حل دیگر نیز دستورالعمل های ساده و واضحی است که بر اساس برنامه تفکیک شده است و به صورت آنلاین منتشر می شود.
رابط کاربری و سهولت استفاده
رابط پیش‌فرض Tawk.to به درستی مورد تحسین بسیاری از کاربران به دلیل سهولت استفاده قرار گرفته است، اما چیزی که کار را آسان‌تر می‌کند این واقعیت است که تغییر ظاهر ویجت چت Tawk.to ساده است.
البته، تغییر ظاهر ویجت چت Tawk.to ممکن است به دلایل زیبایی باشد: برای مثال، ممکن است بخواهید پالت رنگی با بقیه برند شما مطابقت داشته باشد، اما ممکن است روش‌های بیشتری نیز وارد عمل شوند برای مثال، ویجت می تواند به کاربران اجازه دهد تا به راحتی آن را شناسایی و استفاده کنند.
سفارشی سازی Tawk.to توسط بسیاری از کاربران به عنوان نقطه قوت واقعی پلتفرم ذکر شده است – و به راحتی می توان دلیل آن را فهمید. طراحی محجوب است، بنابراین لازم نیست نگران باشید که این ابزار چت زنده، مشتریان را از سایر ویژگی های سایت شما منحرف می کند. و اگر طرح را دوست ندارید، می توانید با کلیک بر روی “administration” در بالای صفحه، و سپس منوی “پیشرفته” در زیر “نمایش ویجت” آن را تغییر دهید.
حمایت کردن
نقطه اصلی تماس، اگر به دنبال پشتیبانی مشتری در مورد ابزار چت زنده Tawk.to خود هستید، مرکز راهنمایی است. در اینجا مقالاتی در مورد «شروع به کار»، «سفارشی کردن ویجت‌های چت»، «ادغام سبد خرید»، «صورت‌حساب» و «ویژگی‌های پیشرفته» پیدا خواهید کرد. این نکته آخر به ویژه برای کاربرانی که نمی توانند با ابزارهای ابتدایی تری کار کنند بسیار مهم است. اگر آنها می‌خواهند یاد بگیرند که چگونه می‌توانند محرک‌ها را ایجاد کنند یا وب‌قلاب‌ها را مدیریت کنند، این مکانی برای بازدید است.
همچنین یک ترمینال جداگانه برای ارسال تیکت پشتیبانی وجود دارد که Tawk.to از طریق ایمیل به شما پاسخ می دهد. از طرف دیگر، اگر یک توسعه دهنده هستید، یک صفحه پشتیبانی اختصاصی برای خود پیدا خواهید کرد. این جامعه ای است که به احتمال زیاد به شما کمک می کند. انجمن انجمن به توسعه دهندگان این فرصت را می دهد تا بازخورد ارسال کنند و به Tawk. اجازه دهند تا از ویژگی هایی که می توانند اضافه یا بهبود یابند بدانند.
همچنین یک بخش “وضعیت” مفید در مرکز راهنمایی وجود دارد که به شما یک نمای کلی از نحوه عملکرد ابزار چت زنده در وب سایت یا برنامه شما می دهد. این به راحتی توسط وب سایت، داشبورد، برنامه تلفن همراه، ایمیل، یکپارچه سازی و پشتیبانی هوش مصنوعی تجزیه می شود. اگر هر بخشی از Tawk.to آنطور که باید کار نمی کند، می توانید از اینجا مشکل را پیدا کنید.
امنیت
مانند بسیاری از پیشنهادات چت زنده، Tawk.to امنیت داده های کاربران خود را بسیار جدی می گیرد. شواهدی آنلاین از یک محقق امنیتی به نام “kaonskillz” وجود دارد که یک آسیب‌پذیری امنیتی اسکریپت بین سایتی را کشف کرده است که بر وب‌سایت tawk.to و کاربران آن تأثیر می‌گذارد، اما این چند سال پیش بود. این واقعیت که چنین نقصی کشف شد تا حدودی نگران‌کننده است، اما این واقعیت که از طریق یک برنامه پاداش باگ باز شناسایی شده است، به جای اینکه به عنوان یک نقض بزرگ به تیتر اخبار تبدیل شود، مایه اطمینان است.
توجه به این نکته نیز مایه اطمینان است رمزگذاری برای همه داده های Tawk.to استفاده می شود. کلید رمزگذاری توسط Google نگهداری می‌شود و داده‌ها در حالت استراحت و در حال انتقال رمزگذاری می‌شوند، بنابراین می‌توانید مطمئن باشید که Tawk.to از داده‌های شما درآمدی کسب نمی‌کند. داده‌ها فقط برای کارکنان مجاز به دلایل واضح و مشخص مرتبط با ارائه خدمات قابل دسترسی است.
رقابت
Tawk.to با تنها سرویس چت زنده در شهر فاصله زیادی دارد. سایر بازیکنان برجسته عبارتند از چت زنده، HubSpotو Tidio. با این حال، منطقه اصلی که در آن Tawk.to از رقبای خود متمایز است این است که تعداد کمی از آنها چنین طرح رایگان سخاوتمندانه ای را برای همیشه ارائه می دهند.
البته دلایلی برای انتخاب پلتفرم های دیگر وجود دارد، به خصوص از نظر سازگاری با تلفن همراه و عملکرد هوش مصنوعی Tawk.to. راه‌حل‌های دیگر در اینجا بهتر کار می‌کنند، بنابراین اگر اینها برای شما اولویت‌ها هستند، ارزش دارد ابزار چت زنده دیگری را انتخاب کنید – اگر بودجه شما اجازه می‌دهد.
بررسی Tawk.to: حکم نهایی
هزینه همه چیز نیست، اما فراموش کردن این واقعیت سخت است که Tawk.to برای همیشه رایگان است. بله، چند اخطار وجود دارد، اما آنها اغلب بسیار جزئی هستند، بنابراین اگر بتوانید بپذیرید که نرم افزار چت زنده شما با نام Tawk.to نامگذاری شده است، هرگز نیازی به خرج کردن یک سکه برای این قابلیت ندارید. به علاوه، جدا از هزینه، این ویژگی ویژگی‌های عالی و همچنین ادغام با بسیاری از ابزارهایی را که یک محیط تجاری دیجیتال مدرن را تشکیل می‌دهند، ارائه می‌دهد.
